市场信息特快专递

发布时间：2020-06-22 12:06:48 阅读：次来源：办公柜厂家

市场信息特快专递

经历夏季煎熬的建筑卫生陶瓷消费市场，入秋以来开始由冷逐渐转热。各大建材商城、生产企业、商家紧锣密鼓地筹划，举办各种“金秋购物”、“文化节”、“信息发布”、“有奖让利”等名目繁多的促销活动。相关机构和人士的电话邀请、请柬应接不暇，尤其是各大媒体的记者，前提是见报，则热烈欢迎。一场争取消费者的竞争正在京城乃至全国展开。

建筑卫生陶瓷消费者专家援助机构应《北京晚报》楼宇周刊／家居装饰栏目之约，撰写提供了建筑卫生陶瓷选材知识的稿件，9月12日北京晚报刊登了题为“掌握要点好把关”的文章，并公布了建筑卫生陶瓷消费者专家援助机构免费咨询电话65757715。13日我们接到咨询电话40多个，创咨询热线开通以来最高数量，主要涉及内容及问题归纳如下：

——希望推荐陶瓷墙地砖、卫生洁具质量信得过的品牌；

——询问某一品牌产品质量情况，不同品牌比较；

——进一步了解陶瓷墙地砖、卫生洁具选材相关知识；

——陶瓷墙地砖放射性问题；

——产品及服务出现质量问题纠纷，询问原因、责任及解决办法，寻找产品质量检测机构；

——陶瓷墙地砖与木地板等不同材料优劣比较，等等。

对于上述咨询内容，专家援助机构信守原则和承诺给予了回答：

涉及具体品牌，我们坚持客观介绍我们所熟知的产品品牌；对于未经实物产品考察和相关书面资料审查的品牌，我们以未掌握详细信息为由，向消费者介绍陶瓷选材相关知识。

对于产品及服务质量问题纠纷，我们首先问清情况和质量问题现象，建议消费者“大事化小、小事化了、友好协商、妥善解决”。对于我们熟知的品牌，则通过已建立的沟通渠道及时反馈信息，促成满意解决。

关于陶瓷墙地砖与木地板等不同材料优劣比较，我们坚持尊重消费者的个性化选择，客观介绍陶瓷产品的特性和优点。

我们的观点仅供消费者参考。企盼建筑卫生陶瓷行业的同仁对我们的工作提出宝贵建议。同时专家援助机构希望企业商家，尤其是那些我们还没有反馈信息渠道的企业，一定要妥善处理好产品及服务质量问题纠纷，这对于品牌的美誉度是至关重要的。据加拿大有关调查统计：25个不满意的顾客只有１个会投诉，但１个不满意的顾客，24小时会向12个亲友诉说，72小时会向23个亲友诉说，一周后会有72人知道。得罪一个人，实际上得罪一批人，“好事不出门，坏事传千里”，切记切记。