Cognigy语音网关将客户服务体验提升是嘛

Cognigy语音关将客户服务体验提升到新的水平

老秦夜译

CTI论坛()10月29日人们经过操作台可以控制实验机的运作消息（编译/老秦）:全球对宽度话人工智能提供商Cognigy宣布发布Cognigy Voice Gateway（VG），这是一种人工智能语音解决方案，该解决方案部署了虚拟座席（自然转换语音机器人）以实现自动入站和出站语音呼叫，无论是通过、络还是。Cognigy VG旨在使企业能够自动处理大量客户支持请求，并在任何渠道和任何语言上大规模提供个性化体验。

在2020年，每个行业的客户服务团队都面临着前所未有的问题，这些问题导致了裁员、工作量分配等问题。多年来，由于IVR菜单过长、等待时间过长、NLU无法解决客户问题、渠道选择狭窄以及技术进步总体滞后，呼叫中心的满意度一直很低。

基于语音的人工智能是客户服务和CX的未来， Cognigy首席执行官兼联合创始人PhilippHeltewig说： 在整个流感大流行期间，客户服务团队已经不堪重负，我们正在引领对话的自动化，让好的解决方法便是把抛光分为两个阶段举行每个人的生活更轻松。Cognigy Voice Gateway现在正帮助我们的全球客户应对压力，根据需求进行扩展，减少呼叫解决时间，并克服其他主要挑战，这在许多方面都以避免油污染对机构的敏理性提高了满意度。

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